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“零投诉”是量化旅游服务质量的一项“金指标”

发布于:2013-04-25 10:46来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

  为此,怀化市旅游局质监所从多年的实践总结和同外地同行的探讨中,斗胆提出---在旅行社企业奉行“零投诉”公示、授牌鼓励机制。每每市、县(区)旅游投诉处理惩罚机构和消费者协会在当年度内,都没有接到对该旅行社企业投诉的,市旅游质监所对上述旅行社企业在次年1月《边城晚报》向全社会举办红榜发布,同时召开旅行社行业集会会议给“零投诉”旅行社企业授牌。通过旅行社“零投诉”公示、授牌鼓励机制,引导旅行社从业人员越发注重处事质量,进而锻造旅行社处事品质保障的精采社会形象。

  旅游投诉是旅行社旅游处事质量的“晴雨表”,“零投诉”是量化旅游处事质量的一项“金指标”。如何尽力淘汰和化解旅游投诉,几年来怀化市旅游局质监所一直在努力摸索实践。如何从基础上引起各旅行社企业和从业人员对旅游处事质量的高度重视,旅游质监机构对旅行社禁锢如何从“负面”的“贬”,转变为“正面”的“褒”,应该成为引导旅行社处事质量晋升的一个新的“风向标”,也是旅游质监事情打点创新的一个切入点。

  怀化市旅游局已一致通过,抉择在2013年度全面奉行旅行社企业奉行“零投诉”公示、授牌鼓励机制。同时为了晋升办法,金坛旅游,形成提高旅游处事质量的倒逼机制,实现旅游投诉全方位、多通道和无障碍,流畅旅游投诉渠道,怀化市旅游质监地点每期《边城晚报》上发布旅游投诉电话号码2720768,在《团队海内旅游条约》中刊印投诉电话号码,在怀化旅游官网设计了投诉平台,在质监所办公室门口悬挂了“旅游投诉箱”。此制度的奉行,受到各旅行社接待,今朝取得了必然的成效。据怀化市旅游局质监所2013年一季度旅游投诉环境显示,没有1件涉及旅行社处事质量的投诉。


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