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     本报讯（记者 蕴海）苏州市旅游局日前对2011年第一季度投诉信息进行公示：今年1到3月，苏州市旅游质量监督管理所共接收市民和游客来电、来信21件，其中涉及工作建议1件、旅游咨询2件、旅游求助13件，旅游投诉5件，当季已全部办结，金坛旅游，办结率达到100%，投诉游客的回访满意率达到100%。

    根据公示信息，市旅游质量监督管理所今年一季度正式受理旅游投诉5件，其中国内游投诉4件，出境游投诉1件；接待投诉游客7人，涉及团队游客6人，散客1人；从投诉对象来看，对旅行社投诉4件，对景（区）点投诉1件。

    4件针对旅行社的投诉主要有：投诉中国康辉苏州国际旅行社1次，涉及出游目的地海南地接旅行社接送不及时；投诉吴江交通旅行社1次，投诉内容主要指出游目的地海南地接旅行社降低住宿标准；投诉苏州海外旅游公司1次，涉及出境游目的地泰国地接旅行社安排自费项目，对游客告知不全面；投诉苏州青年旅行社1次，主要投诉出游目的地浙江的陪导游服务不周到。

    据了解，在及时处理游客投诉的同时，今年一季度全市各级旅游质监所还结合春节黄金周旅游工作部署，联动相关部门开展了黄标车专项整治、宗教旅游场所文明燃香活动专项执法、假日旅游市场安全与秩序检查、旅行社计分制考核等执法检查活动，共出动执法车辆305余台次，执法人员349余人次，现场检查旅游团队329余批次、上传导游IC卡检查信息759条，会同公安机关查处假导游证21人次。其中，市旅游质监执法部门对未经旅行社委派而从事导游业务的导游员杨翠兰予以警告处分并扣减导游IC卡8分，对在导游活动中未佩戴导游证的导游员李晓明予以警告处分并扣减导游IC卡4分。